從成本投入、競爭情況、市場調研等多方分析，為銀行網點廳堂管理、柜面運營、服務質量提升提供定制化解決方案，并幫助實施落地，為銀行打造服務客戶的前沿陣地。
承接廳堂引導、低柜、公積金柜員等崗位運營。通過標準化培訓與管理，確保服務規范性與交易合規性，提升客戶體驗與自助設備使用效率和客戶滿意度。
運用明訪、暗訪、視頻監控及NPS調研進行動態服務質量監測，依托數據分析，提供定制化培訓與駐點糾偏輔導（服務規范、溝通技巧、消保處理），構建高效服務管理閉環，快速提升服務質量。
公積金駐點服務項目
承接某國有行營業網點公積金窗口業務、派駐點公積金中心業務辦理、檔案質控及綜合輔助等工作，在合規運營基礎上實現業務效率提升30%。通過構建“標準流程+動態響應”服務機制，覆蓋全場景，建立人員管理、技能培訓、風險防控三大體系，助力客戶在公積金同業考核中位列區域首位。
某國有行網點服務升級
以服務營銷標準優化為起點，創新融合神秘人暗訪+電話暗訪+非現場測評三維質檢，配套崗位情景教學片、集中特訓及專項督導，實現服務問題即時預警與精準修復，網點服務質檢得分提升6.5%，運營客訴量周環比下降60%，客戶滿意度提升5%。
01/02
留言咨詢
智能顧問V6
留言咨詢
