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打造呼叫營銷一站式服務(wù)體驗

了解系統(tǒng)

智能導(dǎo)航系統(tǒng)

系統(tǒng)介紹

基于IVR、語音識別、語音合成、自然語音理解等人工智能技術(shù)，將傳統(tǒng)電話按鍵導(dǎo)航和智能語音導(dǎo)航相結(jié)合，實現(xiàn)菜單扁平化，按需直達(dá)，一步完成自助查詢、業(yè)務(wù)辦理等。

系統(tǒng)特點

趨近真人的服務(wù)體驗，扁平化菜單，一步直達(dá)目標(biāo)業(yè)務(wù)節(jié)點，讓機器人成為客服中心新銳生產(chǎn)力。

系統(tǒng)價值

化解成本困境，打造機器人為主、人工為輔的智能化客服中心。

智能客服系統(tǒng)

系統(tǒng)介紹

應(yīng)用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，通過擬人化語音、文字等方式與客戶進(jìn)行智能化的交互，提供自主在線問答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

系統(tǒng)特點

通過微信、網(wǎng)頁、APP以及實體機器人等多種渠道服務(wù)于廣大用戶，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度，圍繞行業(yè)與其客戶交流的需求，提供省錢、省心、省力的服務(wù)。

系統(tǒng)價值

多渠道觸達(dá)、多維度數(shù)據(jù)分析、全場景服務(wù)，助力客戶服務(wù)能力不斷攀升。

智能外呼系統(tǒng)

系統(tǒng)介紹

應(yīng)用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù)，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的外呼策略，進(jìn)行自動化外呼，實現(xiàn)批量客戶通知、場景回訪、產(chǎn)品營銷等功能。

系統(tǒng)特點

集通知、回訪、營銷等多項服務(wù)于一體，提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)外呼服務(wù)。

系統(tǒng)價值

拓寬外呼服務(wù)渠道，提高業(yè)務(wù)精細(xì)化管理水平。以高效、便捷的優(yōu)質(zhì)外呼服務(wù)提升客戶體驗，降低呼叫中心人力成本，為基層降壓減負(fù)。

智能分析系統(tǒng)（離線/實時）

系統(tǒng)介紹

以語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)分析、聲紋識別等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，面向客服中心、營業(yè)廳等提供離線智能質(zhì)檢、在線坐席輔助（實時業(yè)務(wù)輔助、實時業(yè)務(wù)質(zhì)檢分析、實時業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)警、實時監(jiān)控運營管理、實時客戶聲紋身份認(rèn)證等）服務(wù)。

系統(tǒng)特點

智能分析（離線）：對用戶的全量語音信息進(jìn)行質(zhì)檢和分析，大幅提升質(zhì)檢的效率和抽檢針對性。同時通過對語音內(nèi)容的挖掘和分析，在降低客戶投訴率、提升服務(wù)及營銷技巧、捕捉市場商機等方面，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐。

智能分析（實時）：海量知識精準(zhǔn)輔助，全流程智能督導(dǎo)坐席。

系統(tǒng)價值

有效監(jiān)察和輔助坐席服務(wù)，提升坐席或業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能；及時幫助業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行干預(yù)處理，有效降低運營風(fēng)險，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。