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2022/08/17
隨著互聯網技術的不斷發展，智能客服也逐漸走進了人們的生活中。由于互聯網技術的發達，傳統的人工客服已經不能夠滿足需求了。這時候就需要應用到智能客服來提升公司企業的客服接待和服務效率。那么接下來看看智能客服的優缺點都有哪些。
一、智能客服的優勢
1、性能穩定
良好的穩定性使客戶能夠與客戶服務進行良好的溝通，給客戶帶來高度的信任和用戶體驗。否則如果客戶服務系統不穩定，客戶在與客戶服務溝通時會不時斷線，想想有多麻煩。即使公司的溝通平臺不好，客戶如何相信企業的產品和實力？
2、夜間接待
無論是售前咨詢還是售后咨詢，只要企業需要客戶服務接待，就不可避免地面臨夜間沒有客戶服務的尷尬局面。大量的夜間流量已經成為一個由客戶服務接待引起的問題。智能客服腳本通過大量真實的客戶服務記錄進行語料庫培訓，夜間接待，不休息。
3、智能提醒幫助
智能客服具有知識庫系統存儲，智能客服系統從人工服務與客戶溝通的會話中獲取關鍵環節，實時響應人工服務。提高客戶服務響應效率，完善客戶服務響應規范。
二、智能客服的缺點
1、智能不夠
目前能準確識別客戶意圖并回復的產品很少，智能化程度不夠。
2、費用較高
雖然智能客服確實可以幫助企業提供轉化率，但高年級的平均價格將使一些咨詢量或客戶服務團隊較少的企業無法使用。鑒于這一現象，智能客服需要幫助。
智能客服作為一種工具軟件既有優缺點。如果智能客服沒有正確使用，中小企業只是想降低成本，消除所有的手動服務，那么客戶服務中心的聲譽一定很差?？蛻舯г埂．吘怪挥腥祟惒拍芨玫乩斫夂妥鲆恍┦虑?。因此企業應根據實際情況考慮實際情況，使智能客服與人工結合，有效協調工作，取得更有效的效果。
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